【聊天機器人】改善惡性曝光競爭
別陷入惡性曝光競爭裡，網路事業都該建立自己的Chatbot
談論到網拍買賣的管道，五根手指頭可能都計算不完，從老牌的yahoo、pchome、樂天到近期崛起的蝦皮、旋轉拍賣，甚至連Facebook、Instagram也處處皆可見到商機，然而在這樣多元管道的情況下，隱藏在後頭的風險是資訊非常凌亂、以及無法聚焦的服務，除了店家每日要辛苦的處理多個管道外，消費者也無法聚焦於單一平台，對品牌忠誠度不易被建立。
有自身在經營網拍，或是網購習慣的朋友們，一定很習慣下列這樣的情況 :
賣家 : 回完粉絲專頁，再回 Instagram，看看蝦皮銷售狀況如何，發現又有人私訊粉專，結果點開來看發現，都是同一個人同一個問題，雖然無奈，買家也只能耐著性子一一回覆。
買家 : 賣家的聯繫管道非常的多，看了一下粉絲專頁問了問題沒人回答，想說再去蝦皮問問看好了，結果也等了一陣子，最後可能都不想買了的時候，賣家又回覆你的問題了。
一來一往的交易過程下，最後買家評論三顆星給賣家，理由是服務不夠好。這樣的問題在網拍界可謂層出不窮，回歸到源頭，我們該反思一下「大量曝光真的是最重要嗎」？
所有的商家們都陷入曝光競爭的陷阱裡，不斷爭取曝光地同時，除了資訊分散以外，也需要支付不同管道、不同形式的行銷成本。曝光固然重要，但若是無法讓顧客在想購物時就聯想到你，最終也會因為它牌曝光較多（然後大家一起再次進入惡性循環），默默地淡出這個市場。
任何商家都應該知道一個最重要的概念，「品牌，才是長久生存的唯一方式。」
在建立品牌的過程，有兩個可以思考的大方向：
找到定位： 想要求職的小資女孩都來這購買、還是準備要約會的小女生呢？
建立品牌：讓消費者不斷的看到相關形象的圖、文案、影片等等，維持品牌形象，想到某個關鍵字就想到你。
而在持續的維持品牌時，聊天機器人可以說是最佳的助理，藉由建立自己的聊天機器人，利用一問一答的聊天方式以及圖片輔助，塑造屬於商店的風格，例如客群為青少女的商家，在架設聊天機器人時則可如下列情境：
少女A : EILIS我想知道最新優惠
EILIS : 嗨😘，我是EILIS～～～你專屬的穿搭小達人，本週推薦您的是讓男生離不開你的可愛小洋裝喔😊，一件只要399就能讓男友眼裡只有你 ＾＾
像這樣的聊天過程，讓買賣像是與朋友分享資訊一樣的輕鬆簡單。除了基礎的應答模式以外，也可以引導客戶去下一階段的行為，例如藉由活動獎勵，讓客戶自主將資訊分享給朋友，讓曝光效果更加有效且精準。
另外也有廣播功能，可以藉由特定事件的廣播，拉近與客戶之間的關係，或是提高關注度。
例如廣播可發送：「 什麼！！！？豪雨特報！，好險我有先買了EILIS雙層碎花雨衣，好穿又好看🤗🤗🤗 ，晚點又直播分享雨季最新穿搭喔，千萬不要錯過☂️☂️☂️」
利用聊天機器人這些特性，每天有最新資訊的時候，賣家不用多個管道分享資訊，可以在統一平台上由機器人發送訊息即可，粉絲查詢資訊時，也可以用最快的速度解答。不管是在建立形象，或者與顧客維持良好互動關係上，聊天機器人都會是一個很用的工具。
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